Livraisons et retours
Politique de Livraison Délais de Livraison :
Pointures en stock (pastille verte) : livraison express en 1 à 2 jours ouvrés en France Métropolitaine (2 à 4 jours en point relais).
Pointures personnalisées (sans pastille verte) : produits issus de notre service de personal shopping, commandés spécifiquement pour vous, avec un délai de livraison de 3 à 13 jours ouvrés en France Métropolitaine.
Suivi de Commande
Vous pouvez suivre l'évolution de votre commande en temps réel grâce au numéro de suivi qui vous sera fourni par email et accessible depuis votre espace client.
Modes de Livraison
• À Domicile: Livraison effectuée par UPS et remise contre signature.
• Point Relais: Disponible via UPS et offerte gratuitement pour les commandes supérieures à 180 euros en France.
| En stock | A Domicile | Point relais |
| France Métropolitaine | 1 à 2 jours ouvrés | 2 à 4 jours ouvrés |
| Europe | 3 à 5 jours ouvrés | non disponible |
| DOM - TOM | 7 à 14 jours ouvrés | non disponible |
| Non en stock | A Domicile | Point relais |
| France Métropolitaine | 3 à 13 jours ouvrés | 2 à 4 jours ouvrés |
| Europe | 4 à 14 jours ouvrés | non disponible |
| DOM - TOM | 9 à 21 jours ouvrés | non disponibleRetours et Échanges |
Retours et Échanges
1. Délais de retour
Les retours sont acceptés dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande, conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, sauf cas d’exclusion prévus ci-dessous.
2. Conditions générales de retour
Seuls les articles non portés, retournés intacts et dans leur boîte d’origine, seront acceptés.
Les accessoires fournis (lacets supplémentaires, autocollants, etc.) doivent être inclus dans le colis retour.
Les articles endommagés, incomplets ou présentant des signes d’usage ne pourront pas être repris.
3. Produits exclus du droit de rétractation
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Sont notamment concernés :
Les produits sans pastille verte, issus de notre service de personal shopping.
Ces produits sont recherchés et commandés spécifiquement pour un client (modèle + pointure non disponibles en stock habituel).
Ils sont donc considérés comme personnalisés au sens de la loi, leur revente étant difficile voire impossible.
Ces produits ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés, sauf application des garanties légales (défaut de conformité ou vice caché).
4. Justifications de l’exclusion
Produits personnalisés ou sur mesure : un produit est considéré comme personnalisé lorsqu’il est recherché ou commandé spécifiquement selon les besoins du client (exemple : une pointure précise dans un modèle introuvable en stock).
Irrévocabilité et caractère unique : ces produits ne peuvent pas être facilement revendus à d’autres clients, car ils répondent à une demande unique.
Ces produits sont assimilés à des biens confectionnés selon les spécifications du consommateur, car :
Leur sourcing est déclenché uniquement après la commande du Client,
- Ils sont acquis en fonction d’un critère individualisé et non standard (combinaison modèle/pointure/édition limitée),
- Ils ne correspondent pas à un stock “standard” que nous proposons régulièrement, mais à une demande unique,
- Leur revente à un autre client est rendue difficile, incertaine ou économiquement disproportionnée (risque d’invendus, rareté liée à la pointure, fluctuations du marché du resell).
- Ces éléments caractérisent une personnalisation au sens de l’article L221-28, car le produit est recherché pour vous, et en fonction de vos spécifications précises.
5. Processus de retour
Pour initier un retour, veuillez envoyer une demande par email à hello@mrkicks.fr.
Les frais de retour sont à la charge du client.
Les articles doivent être expédiés en double boîte (boîte d’origine + carton de protection) afin d’éviter toute détérioration lors du transport.
6. Retours en magasin
Les retours en magasin sont acceptés uniquement pour :
- un échange (selon disponibilité), ou
- un remboursement sous forme d’avoir, valable pendant 3 mois à compter de son émission
Cet avoir est utilisable à la fois en ligne et en boutique.
7. Garanties légales
Conformément aux articles L217-4 à L217-14 du Code de la consommation (garantie légale de conformité) et 1641 à 1649 du Code civil (garantie des vices cachés), tous les produits vendus bénéficient de ces garanties légales indépendamment de toute garantie commerciale supplémentaire.